Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a Davexninest ( en adelante, “nosotros” ). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de servicio postventa clara, transparente y fiable. Le recomendamos leer detenidamente la siguiente política antes de solicitar una devolución o un reembolso.

1. Política de devoluciones

Ofrecemos servicio de devoluciones, pero no realizamos cambios de productos. Esta medida permite garantizar la precisión en la gestión de pedidos y la coherencia del proceso. Si desea obtener un producto diferente, le recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido. Estaremos disponibles para asistirle durante todo el proceso.

Condiciones aplicables:

• El producto debe devolverse dentro de los 45 días posteriores a su recepción.

• El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

• El producto no debe presentar daños causados por el cliente ni condiciones que impidan su posterior venta.

Pasos para solicitar una devolución:

• Enviar una solicitud por correo electrónico a customersupport@davexninest.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.

• Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Tiempo de procesamiento del reembolso:
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

2. Condiciones de reembolso

• Pedidos no enviados:

  Puede solicitar la cancelación del pedido y se realizará un reembolso completo.

• Pedidos enviados:

  Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse. Se recomienda solicitar la devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Si se cumplen las condiciones, se procederá al reembolso.

• Productos con incidencias:

  Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, podrá solicitar un reembolso total o parcial según el caso.

3. Proceso de solicitud de reembolso

• Envío de la solicitud:

  Se recomienda contactar por correo electrónico, indicando el número de pedido y una descripción detallada del motivo.

• Revisión:

  Evaluaremos la solicitud en función del estado del pedido y la información proporcionada.

• Devolución del producto ( si aplica ):

  En caso de aprobación, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

• Ejecución del reembolso:

  Una vez verificado el producto, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.

4. Método de devolución y costes

• Proporcionamos una etiqueta de devolución en formato electrónico, que deberá descargar, imprimir y colocar en el paquete.

• Costes de devolución:

  • En devoluciones por motivos personales, podrán aplicarse costes parciales, como gastos de envío u otros cargos relacionados.

  • En casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte, la devolución será gratuita.

• No se realizará ningún reembolso si el producto devuelto presenta daños causados por el cliente o no cumple con las condiciones establecidas.

5. Información sobre el reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente.

6. Atención al cliente

Para cualquier consulta o asistencia, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: customersupport@davexninest.com

Teléfono: +81 ( 905 ) 642 3300

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto: 4-1, MINATO-AKEMI 2-CHOME, LALA NAGOYA MINATO ACRUS #1117, MINATO-KU, CIUDAD DE NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI 455-0018, JAPÓN